W monografii zaprezentowano ogólny model jakości usług zapewnienia bezpieczeństwa pracy. Model składa się z modelu pomiarowego i modelu doskonalenia. Opracowując propozycję koncepcji modelowej, wykorzystano wielowymiarowe techniki eksploatacyjne. W rezultacie wyodrębniono cztery wymiary jakości badanych usług: innowacyjność, kapitał ludzki, dokumentacje i rezultaty. Wykazano, że jakość usług zapewnienia bezpieczeństwa pracy w firmach odpowiedzialnych społecznie wymaga doskonalenia. Wskazano obszary i priorytety doskonalenia, opracowano zestaw dobrych praktyk i mierników oceny doskonalenia w tym obszarze.
Spis treści:
Wstęp
1. Koncepcja społecznej odpowiedzialności przedsiębiorstw
1.1. Ewolucja koncepcji społecznej odpowiedzialności przedsiębiorstw
1.2. Pojęcie i zakres społecznej odpowiedzialności przedsiębiorstw
1.3. Modele społecznej odpowiedzialności przedsiębiorstw
1.4. Rozwiązania normalizacyjne w zarządzaniu społeczną odpowiedzialnością
1.5. Społeczna odpowiedzialność w praktyce gospodarczej
1.6. Bezpieczeństwo i higiena pracy jako element wewnętrznego aspektu społecznej odpowiedzialności przedsiębiorstwa
2. Podstawy problematyki bezpieczeństwa i higieny pracy
2.1. Wprowadzenie do problematyki bezpieczeństwa i higieny pracy
2.2. System ochrony pracy w Polsce
2.3. Służba bezpieczeństwa i higieny pracy
2.4. Bezpieczeństwo i higiena pracy w świetle studiów literaturowych
3. Wprowadzenie do problematyki jakości usług
3.1. Pojęcie i zakres usługi
3.2. Usługi we współczesnej gospodarce
3.3. Współczesne rozumienie jakości
3.4. Jakość usług - rys historyczny i główne ustalenia
3.5. Jakość usług zapewnienia bezpieczeństwa pracy
4. Dyskusja wyników badania empirycznego
4.1. Uwagi metodologiczne
4.2. Prezentacja próby badawczej - charakterystyka formalna organizacji
4.3. Prezentacja wyników badania zmiennych obserwowalnych
4.4. Budowa modelu pomiarowego: identyfikacja wymiarów jakości
4.5. Ocena rzetelności skal pomiarowych
4.6. Wykorzystanie modelu pomiarowego: ocena jakośc dla zidentyfikowanych wymiarów
4.7. Analiza wielowymiarowa oceny jakości dla zidentyfikowanych wymiarów
4.8. Analiza skupień dla przypadków
4.9. Analiza struktury zidentyfikowanych skupień (grup organizacji)
4.10. Analiza wielowymiarowa oceny jakości dla zidentyfikowanych grup organizacji
4.11. Krzyżowa analiza skupień: grupy organizacji a ocena wymiarów jakości
4.12. Budowa i wykorzystanie modelu zależności
5. Doskonalenie jakości usług zapewnienia bezpieczeństwa pracy
5.1. Miejsce doskonalenia w ogólnym modelu jakości usług
5.2. Luki w jakości usług a priorytety doskonalenia
5.3. Ogólne kierunki doskonalenia usług
5.4. Dobre praktyki w zakresie doskonalenia dokumentacji
5.5. Dobre praktyki w zakresie doskonalenia kapitału ludzkiego
5.6. Dobre praktyki w zakresie doskonalenia innowacyjności
5.7. Dobre praktyki w zakresie doskonalenia rezultatów
5.8. Dobre praktyki doskonalenia a grupy organizacji
Zakończenie
Wnioski zbadania
Ograniczenia badawcze
Kierunki dalszych badań
Literatura
Spis rysunków
Spis tabel
Streszczenie
Abstract
Załącznik 1 - kwestionariusz ankiety
Załącznik 2 - VIII Ranking odpowiedzialnych firm 2014
