Księgarnia Techniczna | Podręczniki akademickie | Książki techniczne
Księgarnia Techniczna
  • Nauka
  • Edukacja
  • Technika
serdecznie zaprasza specjalistów po

książki techniczne

a także studentów - oferujemy

podręczniki akademickie
Sprzedajemy książki jako księgarnia wysyłkowa oraz w tradycyjnej księgarni
Księgarnia Techniczna | Podręczniki akademickie| Książki techniczne (0)
Katalog » MARKETING
Wyszukiwarka


Zaawansowane wyszukiwanie
Informacje o produkcie:
Kliknij aby zobaczyć zdjęcie w oryginalnej wielkości
Kompleksowe zarządzanie jakością. Przeszłość i teraźniejszość
Dostępność: brak - zapytaj
Autor
Specyfikacja książki
Ilość stron
300
Okładka
miękka
Format
B5
Rok wydania
2010
Język
polski

Najniższy koszt wysyłki to tylko 12,00 zł
  Cena:

przechowalnia

32,00 zł

Monografia zawiera przegląd i systematykę współczesnego stanu wiedzy o zarządzaniu jakością (TQM). Podstawy teoretyczne zostały omówione z uwzględnieniem zagadnień ekonomicznych i marketingowych. Charakterystykę koncepcji i modeli zarządzania jakością uzupełniono o nowe kierunki tworzenia strategii jakości. Uwzględniono społeczne aspekty jakości, odnoszące się do zarządzania zasobami ludzkimi, które poszerzają zakres rozumienia współczesnego zarządzania jakością. Zwrócono uwagę na rolę i znaczenie klienta w zarządzaniu jakością oraz europejski kontekst praw konsumenta i wskazano na konieczność zmiany perspektywy zarządzania relacjami z klientem.
 
Monografia adresowana jest do praktyków, którzy zarządzają jakością oraz studentów i wykładowców zainteresowanych rozwojem wiedzy o jakości

SPIS TREŚCI

Wstęp ............................................................................................................................................ 9
1. PODSTAWY KOMPLEKSOWEGO ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ (TQM) ................ 13
1.1. Jakość a wartość ............................................................................................................. 13
1.2. Perspektywy jakości ....................................................................................................... 23
1.2.1. Perspektywa inżynierii ........................................................................................ 24
1.2.2. Perspektywa działań ............................................................................................ 24
1.2.3. Perspektywa zarządzania strategicznego ............................................................ 25
1.2.4. Perspektywa marketingowa ................................................................................ 26
1.2.5. Perspektywa fi nansowo-ekonomiczna ................................................................ 27
1.2.6. Perspektywa zasobów ludzkich ........................................................................... 28
1.2.7. Perspektywa kultury organizacyjnej ................................................................... 29
1.3. Przegląd defi nicji ............................................................................................................ 31
1.3.1. Produkt ................................................................................................................ 31
1.3.2. Produkt/wyrób ..................................................................................................... 37
1.3.3. Usługi .................................................................................................................. 38
1.4. Produkty i usługi a jakość .............................................................................................. 43
1.4.1. Istota jakości ........................................................................................................ 43
1.4.2. Kryteria jakości usług ......................................................................................... 47
1.4.3. Zarządzanie usługami .......................................................................................... 53
1.5. Ocena jakości ................................................................................................................. 56
1.5.1. Kryteria oceny jakości ......................................................................................... 56
1.5.2. Metody i miary oceny marketingowej ................................................................ 58
1.5.3. Klasyfikacja metod i mierników oceny jakości .................................................. 64

2. PREKURSORZY KOMPLEKSOWEGO ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ ..................... 67
2.1. William Edwards Deming (1900–1993) ........................................................................ 69
2.2. Philip Bernard Crosby (1926–2001) .............................................................................. 73
2.3. Joseph Moses Juran (1904–2008) .................................................................................. 78
2.4. Japońskie podejście do jakości ....................................................................................... 83

3. ISTOTA KOMPLEKSOWEGO ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ ..................................... 104
3.1. Ewolucja zarządzania jakością ....................................................................................... 104
3.1.1. Etapy rozwoju ..................................................................................................... 104
3.1.2. Założenia i definicje ............................................................................................ 108
3.1.3. Kompleksowe zarządzanie jakością w zarządzaniu przedsiębiorstwem ............ 114
3.2. Struktura kompleksowego zarządzania jakością ............................................................ 125
3.2.1. Modele opisowe .................................................................................................. 126
3.2.2 Modele warstwowe ............................................................................................. 127
3.2.3. Modele relacyjne ................................................................................................. 135
3.3. Zasady zarządzania jakością .......................................................................................... 140
3.3.1. Zasady kompleksowego zarządzania jakością .................................................... 140
3.3.2. Zasady zarządzania według PN-EN ISO 9000:2006 .......................................... 146
3.4. Przedsiębiorczość a kompleksowe zarządzanie jakością ............................................... 149

4. STRATEGIE W KOMPLEKSOWYM ZARZĄDZANIU JAKOŚCIĄ .......................... 159
4.1. Strategia przywództwa ................................................................................................... 162
4.2. Strategia szkoleń ............................................................................................................ 168
4.3. Strategia orientacji marketingowej ................................................................................. 176
4.4. Strategia programów poprawy jakości ........................................................................... 177
4.5. Strategia zaangażowania pracowników ......................................................................... 180
4.6. Strategia metod jakości .................................................................................................. 185
4.7. Strategia lojalności klienta ............................................................................................. 188
4.8. Strategia kultury jakości ................................................................................................. 191

5. KLIENT W UJĘCIU FILOZOFII JAKOŚCI ................................................................... 195
5.1. Pojęcie klienta ................................................................................................................ 197
5.2. Znaczenie klasyfikacji klientów ..................................................................................... 205
5.3. Klient zewnętrzny .......................................................................................................... 214
5.4. Klient wewnętrzny ......................................................................................................... 221

6. ZADOWOLENIE KLIENTA .............................................................................................. 230
6.1. Definicje zadowolenia klienta ........................................................................................ 231
6.2. Modele zadowolenia klienta ........................................................................................... 235
6.3. Zarządzanie zadowoleniem klienta ................................................................................ 240
6.4. Wybrane wskaźniki zadowolenia klienta ....................................................................... 244
6.5. Zadowolenie klienta wewnętrznego ............................................................................... 247

7. LOJALNOŚĆ A WARTOŚĆ KLIENTA ............................................................................ 253
7.1. Pojęcie lojalności klienta ................................................................................................ 253
7.2. Zarządzanie doświadczeniem klienta ............................................................................. 258
7.3. Wartość klienta ............................................................................................................... 260
7.4. Miary wartości klienta .................................................................................................... 267
7.5. Lojalność i wartość klienta wewnętrznego .................................................................... 271

8. PRAWA KONSUMENTA W UNII EUROPEJSKIEJ ....................................................... 274
8.1. Konsument w regulacjach prawnych ............................................................................. 276
8.2. Polityka ochrony konsumenta ........................................................................................ 277
8.3. Źródła i prawa konsumenta ............................................................................................ 279
8.4. Prawa konsumenta w Europie i Stanach Zjednoczonych ............................................... 286
Bibliografia ................................................................................................................................. 291
Galeria
Inni klienci kupujący ten produkt zakupili również
Skup Zbigniew
W monografii omówiono zjawisko tarcia konstrukcyjnego, efektu piezoelektrycznego, tłumienia wiskotycznego liniowego i nieliniowego, efektu elektroreologicznego w wybranych elementach maszyn, czyli tarciowych tłumików drgań skrętnych, amortyzatorów ciernych, sprzęgieł wielopłytkowych włączanych elektromagnetycznie oraz sprzęgieł cylindrycznych elektromagnetycznych w aspekcie tłumienia drgań mechanicznych.
Zimoch Izabela
W monografii przedstawiono metodykę zastosowania teorii niezawodności i bezpieczeństwa w analizie funkcjonowania rzeczywistych systemów zaopatrzenia w wodę (SZW). Określono między innymi podstawy globalnej oceny systemu wodociągowego w postaci wymiernych parametrów niezawodności. W pracy przedstawiono procedury badawcze podstawowych narzędzi analitycznych funkcjonowania podsystemów dostawy i dystrybucji wody w postaci algorytmów i programów komputerowych.
Deszczka Małgorzata, Dworakowska Małgorzata, Gos Marta, Wąsowicz Marek
Celem jaki postawili sobie autorzy jest dostarczenie studentom podstawowej, logicznie uporządkowanej i zwięźle opracowanej wiedzy, pozwalającej zrozumieć istotę dokonujących się procesów w gospodarowaniu zasobami środowiska naturalnego. Potrzeba powszechnego nauczania ekonomiki ochrony środowiska, wobec niepokojących zdarzeń, jakie obserwuje się aktualnie w przyrodzie, wydaje się w pełni uzasadniona.
Zapytaj o szczegóły
Imię i nazwisko:
E-mail:
Twoje pytanie:
Wpisz kod widoczny na obrazku:
weryfikator

Księgarnia Techniczna zamieszcza w ofercie głównie podręczniki akademickie oraz książki techniczne przede wszystkim z dziedzin takich jak mechanika techniczna, podstawy konstrukcji, technologia gastronomiczna. Główne wydawnictwa w ofercie to Politechnika Warszawska, Politechnika Wrocławska, Politechnika Świętokrzyska oraz POLSL.
Wszelkie sugestie odnośnie zapotrzebowania na określone książki techniczne i podręczniki akademickie prosimy zgłaszać poprzez email podany w zakładce Kontakt


Księgarnia Techniczna - XML Sitemap


Aktualna Data: 2019-08-19 13:47
© Księgarnia Techniczna. Wszelkie Prawa Zastrzeżone. All Rights Reserved.