UPSSS! JavaScript nie działa sprawdź ustawienia przeglądarki

Menu
Koszyk
Twój koszyk jest pusty
Przechowalnia
Brak produktów w przechowalni
KOSZTY WYSYŁKI
  • Przedpłata na konto kurier InPost: 13 zł
  • Płatne kurierowi przy odbiorze kurier InPost: 19 zł
  • InPost Paczkomaty: 12 zł
  • Przedpłata na konto kurier DHL: 16 zł
  • Szczegóły dotyczące wysyłki
Logowanie || Rejestracja

Informacje o produkcie

Lojalność klientów. Modele, motywacja i pomiar


  Cena:

Ilość

przechowalnia

29,90 zł

Dostępność: jest w magazynie sklepu
Dostępna ilość: 1
Najniższy koszt wysyłki to tylko 12,00 zł

Najedź aby zobaczyć pozostałe koszty wysyłki

Specyfikacja książki
Ilość stron
150
Okładka
miękka
Format
B5
Rok wydania
2008 - wyd. I
Język
polski
  Cena:

Ilość

przechowalnia

29,90 zł

Podręcznik dla studentów wyższych lat ekonomii oraz zarządzania i marketingu do wykładów specjalistycznych dotyczących zachowań konsumentów i budowy programów lojalnościowych oraz koncepcji marketingu indywidualnego. Może również być przydatny praktykom kształtującym strategię marketingową i programy lojalnościowe w swoich firmach. Zawiera najnowszą, usystematyzowaną wiedzę o lojalności klientów, jej typach, prawidłowościach i uwarunkowaniach. Autorzy przedstawiają zarówno podstawy teoretyczne, jak i liczne przykłady rozwiązań stosowanych w praktyce.
W książce omówiono kolejno:
- istotę i rodzaje lojalności,
- modele lojalności,
- motywacje klientów,
- typologię lojalności,
- dynamikę zmian postaw klientów,
- pomiar lojalności.
Praca ma zarówno wysokie walory merytoryczne, jak i praktyczne. Autorzy prezentują bowiem najnowszą wiedzę, opartą na literaturze światowej, popartą licznymi przykładami z życia gospodarczego. Każdy rozdział kończą pytania kontrolne. Podręcznik zawiera również bogatą bibliografię i indeks rzeczowy.

Spis treści:

Wprowadzenie

ROZDZIAŁ 1. Istota, znaczenie i rodzaje lojalności klientów
1.1. Definiowanie lojalności klientów
1.2. Znaczenie lojalności klientów dla przedsiębiorstwa
1.3. Specyfika lojalności klientów względem różnych obiektów
1.4. Lojalność wyłączna i multilojalność
1.5. Lojalność klientów w stosunku do usług i dóbr materialnych
Pytania kontrolne

ROZDZIAŁ 2. Modele lojalności klientów
2.1. Modele lojalności w literaturze marketingowej
2.1.1. Modele oparte na satysfakcji klientów
2.1.2. Modele oparte na marce
2.1.3. Modele oparte na wizerunku firmy
2.1.4. Modele oparte na czynnikach społecznych
2.1.5. Modele oparte na postawie klienta
2.1.6. Ocena dotychczasowych modeli lojalności
2.2. Wpływ postawy na zachowanie
2.2.1. Zgodność postawy klienta z zachowaniem
2.2.2. Modele automatycznego i przemyślanego zachowania lojalnościowego
2.3. Dwutorowy model zachowań lojalnościowych klientów
Pytania kontrolne

ROZDZIAŁ 3. Motywy lojalności klientów
3.1. Znaczenie motywów lojalności oraz motywacji
3.2. Charakterystyka motywów lojalności
3.2.1. Motywy lojalności wynikające z relacji klienta z firmą
3.2.2. Społeczne motywy lojalności
3.2.3. Motywy lojalności związane z oceną korzyści
3.2.4. Motywy lojalności wywołane przymusem zewnętrznym
3.3. Właściwości motywów lojalności klientów
3.3.1. Natężenie i dynamika motywów lojalności
3.3.2. Współzależności między motywami
3.3.3. Nastawienie klientów do nagród a motywy lojalności
3.4. Możliwość identyfikacji motywów lojalności klientów przez przedsiębiorstwo
3.5. Wykorzystanie motywów lojalności w wybranych typach działalności
3.5.1. Motywy lojalności w usługach z intensywnym kontaktem osobistym
3.5.2. Motywy lojalności w strategii masowej indywidualizacji
Pytania kontrolne

ROZDZIAŁ 4. Typologia lojalności klientów
4.1. Istota i rodzaje typologii lojalności klientów
4.2. Znaczenie zaufania, zaangażowania i przyzwyczajenia dla lojalności klientów
4.3. Charakterystyka typów lojalności na podstawie mechanizmów wewnętrznych klientów
4.3.1. Kombinacje mechanizmów wewnętrznych lojalności klientów
4.3.2. Typy lojalności z postawą pozytywną
4.3.3. Typy lojalności z postawą obojętną i negatywną
4.3.4. Typy a motywy lojalności
Pytania kontrolne

ROZDZIAŁ 5. Dynamika lojalności klientów
5.1. Zróżnicowanie ujęć dynamiki lojalności klientów
5.2. Czynniki wpływające na zmianę postawy lojalności
5.2.1. Potrzeba różnorodności
5.2.2. Satysfakcja
5.2.3. Gra konkurencyjna oraz ocena firmy i własnej sytuacji klienta
5.3. Zmiany postaw lojalności klientów w czasie relacji z firmą
5.3.1. Założenia zmian postaw lojalności
5.3.2. Typowe zmiany postawy lojalności klienta - początkowa postawa pozytywna
5.3.3. Typowe zmiany postawy lojalności klienta - początkowa postawa negatywna
5.3.4. Postawa klienta na początku relacji z firmą jako determinanta lojalności
Pytania kontrolne

ROZDZIAŁ 6. Pomiar lojalności klientów
6.1. Założenia pomiaru lojalności klientów
6.2. Pomiar zachowań nabywczych klientów
6.2.1. Czas trwania lojalności
6.2.2. Częstość zakupów
6.2.3. Zakupy krzyżowe
6.3. Pomiar zachowań niezwiązanych bezpośrednio z zakupami
6.4. Pomiar podzielności lojalności klientów
6.5. Pomiar wartości finansowych
6.6. Pomiar motywów i innych wewnętrznych mechanizmów lojalności klientów
6.6.1. Istota i przedmiot pomiaru mechanizmów wewnętrznych lojalności klientów
6.6.2. Pomiar motywów lojalności
Pytania kontrolne

Zakończenie
Bibliografia
Indeks
  Cena:

Ilość

przechowalnia

29,90 zł

Inni klienci kupujący ten produkt zakupili również
Zapytaj o szczegóły
Imię i nazwisko:
E-mail:
Twoje pytanie:
Wpisz kod widoczny na obrazku:
weryfikator
Księgarnia Techniczna zamieszcza w ofercie głównie podręczniki akademickie oraz książki techniczne przede wszystkim z dziedzin takich jak mechanika techniczna, podstawy konstrukcji, technologia gastronomiczna. Główne wydawnictwa w ofercie to Politechnika Warszawska, Politechnika Wrocławska, Politechnika Świętokrzyska oraz POLSL.
Wszelkie sugestie odnośnie zapotrzebowania na określone książki techniczne i podręczniki akademickie prosimy zgłaszać poprzez email podany w zakładce Kontakt
Księgarnia Techniczna - XML Sitemap
©Księgarnia Techniczna. Wszelkie Prawa Zastrzeżone. All Rights Reserved

Wykonanie: inż. Agnieszka Kamińska