Jesteśmy świadkami rodzenia się gospodarki opartej na wiedzy. Wiedza nie jest w niej dodatkiem do czynników wytwórczych - pracy kapitału, środków rzeczowych; wiedza jest środkiem podstawowym o źródłem władzy. Konkurencyjność w dzisiejszym wymiarze to umiejętność ciągłego doskonalenia, wprowadzania nowych pomysłów, nowych produktów i usług, nowoczesnych technologii i rozwiązań organizacyjnych; wymaga zatem kreatywnych ludzi i przekształcenia ich wiedzy i pomysłów w nowatorskie rozwiązania. Takimi pojęciami, jak wiedza, zasoby wiedzy czy kapitał intelektualny, interesuje się wiele dyscyplin. Przechodzimy z epoki postindustrialnej do epoki gospodarki bazującej na wiedzy społeczeństwa informacyjnego i nie jest to slogan ani przejściowa metoda.

Spis treści

Wstęp do zarządzania wiedzą w przedsiębiorstwach

• Czym jest zarządzanie wiedzą?

• Struktura pracy

Rozdział I   Zarządzanie wiedzą – krótka historia

1. Zarządzanie wiedzą – rys historyczny

2. Historia najnowsza

Rozdział II   Zarządzanie wiedzą – pojęcia i definicje

1. Wiedza – dane – informacje – zarządzanie wiedzą

2. Typologia wiedzy

3. Wiedza jako zasób

4. Definicje zarządzania wiedzą

Rozdział III   Podejście japońskie w zarządzaniu wiedzą

1. Model zarządzania wiedzą I. Nonaki i H. Takeuchiego

• Spirale wiedzy

2. Kontekst organizacyjnego tworzenia wiedzy

3. Model procesu organizacyjnego tworzenia wiedzy

4. Koncepcja „Ba” i aktywa wiedzy

Rozdział IV   Podejście procesowe w zarządzaniu wiedzą

1. Sekwencyjne postrzeganie procesów zarządzania wiedzą

2. Interaktywne podejście do zarządzania wiedzą

• Tworzenie wiedzy

• Nabywanie wiedzy

• Zachowywanie i gromadzenie wiedzy

• Dzielenie się wiedzą i upowszechnianie wiedzy w przedsiębiorstwie

Rozdział V   Podejście zasobowe do zarządzania wiedzą

1. Zasoby przedsiębiorstwa jako źródło przewagi konkurencyjnej

2. Kapitał intelektualny i metody jego pomiaru

3. Kapitał ludzki w zarządzaniu wiedzą

• Zarządzanie wiedzą – wyzwania dla zarządzania zasobami ludzkimi

• Pracownicy wiedzy

• Menedżerowie wiedzy

Rozdział VI   Metody wspomagania zarządzania wiedzą

1. Technologia informacyjna a zarządzanie wiedzą

2. Metody wspomagania zarządzania wiedzą oparte na technologiach informacyjnych

• Internet

• Intranet

• CRM – systemy zarządzania relacjami z klientami

• Mapy wiedzy

• E’learning

3. Metody „miękkie” wspomagania zarządzania wiedzy

• Wewnętrzne kompendia wiedzy

• Wizyty studyjne

• Wspólnoty praktyków

• Coaching i mentoring

• Szkolenia

4. Benchmarking

5. Inne metody wspomagania zarządzania wiedzą

Rozdział VII   Zarządzanie wiedzą a strategia i kultura organizacyjna

1. Struktury przedsiębiorstw zarządzanych wiedzą

2. Zarządzanie wiedzą a strategia organizacji

• Strategie kodyfikacji i personalizacji

• Strategie zarządzania wiedza a charakter pracy

• Klisza strategiczna

• Strategie wiedzy

3. Kultura organizacyjna a zarządzanie wiedzą

• Czym jest kultura organizacyjna?

• Cechy i zadania kultury organizacyjnej w przedsiębiorstwie wdrażającym zarządzanie wiedzą

• Rodzaje kultur organizacyjnych sprzyjających zarządzaniu wiedzą

Bibliografia