Komunikowanie się pełni istotną rolę we wszelkich relacjach między ludźmi, w różnych sferach ich życia społecznego i zawodowego. Umiejętność werbalnego i niewerbalnego przekazywania informacji jest ważna zarówno dla pełniących rolę menedżera, negocjatora, pracownika zespołu, jak i dla osób nie związanych z tymi zawodami. Umiejętności w komunikowaniu się między ludźmi są równie istotne w świecie systemów informatycznych, jak umiejętności techniczne i doświadczenie w biznesie. Książka ta napisana w jasny i przystępny sposób przeznaczona jest dla każdego, kto na co dzień zajmuje się klientem i rynkiem zbytu. Rynek ten pokazano na przykładzie konkretnej firmy zajmującej się sprzedażą systemów informatycznych. Autor publikacji, Tony Warner, ukazuje modele komunikowania się i ich wykorzystanie podczas pracy w grupie czy w trakcie zebrań. Odsłania wiele tajników porozumiewania się między partnerami, określa znaczenie komunikowania się w negocjacjach (szczególnie na etapie ich rozpoczynania, formułowania argumentów), umiejętności niezbędne w procesie negocjacji, a także taktyki i sposoby osiągania porozumienia, które satysfakcjonowałyby obie strony. Zainteresowani znajdą również cenne rady i wskazówki dotyczące wystąpień przed publicznością, prowadzenia dyskusji, poprawnego przeprowadzania wywiadu podczas selekcji kandydatów do pracy oraz rozmowy oceniającej realizację zadań przez pracowników.

Spis treści
Podziękowania
Przedmowa

1. Komunikacja
1.1    Wstęp    
1.2    Użycie   języka    
1.3    Praca w grupie    
1.4    Modele komunikowania się    
1.5    Kody i żargon    
1.6    Organizowanie danych    
1.6.1    Wyszukiwanie   danych  
1.6.2    Przechowywanie   danych   
1.7    Komunikowanie się niewerbalne
1.7.1    Strój          
1.7.2    Intonacja i akcent    
1.7.3    Bliskość    
1.7.4    Gestykulacja    
1.7.5    Pozycja         
1.7.6    Postawa    
1.7.7    Spojrzenie          
1.7.8    Wyraz   twarzy    
1.7.9    Dotyk    
1.7.10    Odczytywanie kodu    
1.8    Komunikowanie się ustne    
1.8.1     Egocentryczne    
1.82      Nakazy i polecenia    
1.8.3    Zadawanie pytań    
1.8.4    Udzielanie informacji    
1.8.5    Typowe zwroty towarzyskie
1.8.6    Kontakt nieoficjalny    
1.8.7    Wyrażanie emocji i uczuć
1.8.8    Performatywy    
1.8.9    Ukryte   przekazy    
1.9    Wydajny  student    
1.10    Praktyczne zastosowania    

2. Grupy i ich wydajność
2.1 Dlaczego praca w grupie?    
2.2    Cel grupy    
2.3    Grupy   pracownicze
2.4    Osobiste prezentacje    
2.5    Spotkania formalne    
2.5.1      Problemy    
2.6    Struktury formalne    
2.6.1    Procedura       .
2.6.2    Duże zebrania    
2.6.3    Role    
2.7    Prowadzenie  zebrania    
2.7.1    Kłopotliwe osoby    
2.7.2    Przekazywanie informacji i podejmowanie decyzji .
2.7.3    Grupy dyskusyjne    
2.7.4    Spotkania grup projektowych    
2.8    Jednostki podczas zebrań    
2.8.1    Zadania    
2.8.2    Funkcje organizacyjne    
2.9    Zadania dla grup studenckich    
2.10 Wnioski    

3. Asertywnośc i negocjacja
3.1    Negocjacje    
3.1.1    Określanie   negocjacji    
3.1.2    Rozpoczęcie negocjacji    
3.1.3    Priorytety    
3.1.4    Rozwiązania   alternatywne    
3.1.5    Druga strona    
3.1.6    Przygotowanie swoich argumentów    
3.1.7    Dwie grupy    
3.2    Osobiste umiejętności negocjacyjne    
3.3    Proces formalnych negocjacji    
3.4    Współpraca    
3.5    Osiągnięcie porozumienia    
3.6    Rozwiązania ostateczne    
3.7    Finalizacja  umowy    
3.8    Inne środki negocjacji    
3.8.1      Negocjacje  codzienne    
3.9    Asertywność    
3.9.1    Reakcja pasywna    
3.9.2    Reakcja agresywna    
3.9.3    Osoba asertywna    
3.9.4    Asertywne komunikowanie się    
3.9.5    Wnioski       

4. Prezentacje ustne
4.1    Cele  prezentacji    
4.2    Treść    
4.3    Publiczność    
4.4    Planowanie prezentacji    
4.4.1    Skrypt         
4.4.2    Głos    
4.4.3    Język
4.4.4    Czas
4.4.5    Przekaz    
4.4.6    Prezentacje   grupowe    
4.5    Używanie  pomocy  wizualnych    
4.5.1      Wybór pomocy wizualnych    
4.6    Wnioski

5. Pisanie raportów    
5.1    Odbiorcy    
5.2    Edycja   tekstu    
5.2.1      Układ   strony    
5.22       Odstępy    
5.2.3    Identyfikacja   tekstu    
5.2.4    Kroje czcionek    
5.2.5    Wdowy i  sieroty    
5.2.6    Przesunięcia   tekstu    
5.2.7    Tytuły i numerowanie    
5.2.8    Sprawdzanie pisowni, błędów gramatycznych i stylistycznych .
5.2.9    Druk    
5.2.10    Wnioski    
5.3    Przykładowy format raportu
5.3.1    Tytuł i strona tytułowa
5.3.2    Identyfikacja autora    
5.3.3    Lista obiegowa    
5.3.4    Autoryzacja    
5.3.5    Terminy    
5.3.6    Spis treści    
5.3.7    Zakres pracy    
5.3.8    Streszczenie    
5.3.9    Wstęp    
5.3.10    Metody badawcze    
5.3.11    Przegląd literatury    
5.3.12    Opis  systemu    
5.3.13    Wyniki badań/dowody
5.3.14    Omówienie rezultatów
5.3.15    Wnioski    
5.3.16    Rekomendacje    
5.3.17    Słownik terminów    
5.3.18    Podziękowania    
5.3.19    Bibliografia    
5.3.20    Załączniki    
5.3.21    Skorowidz    
5.3.22    Wnioski    
5.4    Język    
5.4.1      Zdania    
5.4.2      Paragrafy    
5.4.3    Forma osobowa czy bezosobowa?
5.4.4    Ton i styl    
5.4.5    Żargon i frazesy    
5.4.6    Gramatyka i interpunkcja
5.5    Wykresy i diagramy    
5.5.1      Tabele
5.5.2    Wykresy    
5.6    Drobne raporty    
5.6.1      Memoranda    
5.6.2      Protokoły          
5.7    Przykład raportu    

6. Przeprowadzanie wywiadu
6.1    Postrzeganie  innych    
6.2    Przygotowanie wywiadu    
6.2.1      Kluczowy   personel    
6.2.2      Wyznaczanie   celów    
6.3    Przygotowanie wywiadu    
6.3.1      Czas i miejsce    
6.3.2      Kontekst    
6.3.3    Zapis i transkrypcja    
6.3.4    Słuchanie w trójkach    
6.4    Jakie  pytania?    
6.5    Słuchanie    
6.6    Procedury stosowane w trakcie wywiadu    
6.6.1      Zachowania  efektywne    
6.6.2       Przejmowanie  kontroli    
6.6.3    Złe wywiady    
6.6.4    Triangulacja    
6.6.5    Obserwacja z punktu widzenia użytkownika
6.6.6    Stosowanie  schematów    
6.7    Wywiady w zarządzaniu    
6.7.1      Rozmowy o zatrudnieniu    
6.7.2      Rozmowy oceniające    
6.8    Wnioski    

7. Dokumentacja użytkownika
7.1    Zrozumienie problemu    
7.2    Użytkownicy    
7.2.1    Początkujący          
7.2.2    Nowicjusz          
7.2.3    Uczeń    
7.2.4    Ekspert         
7.2.5    Okazjonalny   użytkownik    
7.2.6    Dostosowanie dokumentacji do użytkowników
7.3    Struktura    
7.3.1      Analiza i planowanie    
7.3.2       Określenie   treści    
7.3.3    Mówienie do użytkownika    
7.3.4    Ulepszenie systemu odsyłaczy    
7.4    Układ strony    
7.4.1      Drukowana   strona    
7.4.2       Grafika         
7.5    Oprawa    
7.5.1      Wybór formatu książki    
7.5.2       Oprawa   dokumentów    
7.5.3    Łączenie aktualizowanych dokumentów
7.5.4    Opakowanie    
7.6    Podręczniki   on-line    
7.7    Prototypy i testy    
7.7.1    Prototypy          
7.7.2    Testowanie końcowe    
7.7.3    Edycja    
7.7.4    Ocena    
7.7.5    Informacje ostrzegające    
7.8    Prosta aplikacja    
7.9    Wnioski    

8. Szkolenie użytkowników
8.1    Zakres   szkolenia    
8.2    Motywacja    
8.3    Pamięć    
8.4    Czego musimy się nauczyć?    
8.4.1      Poziom   firmy    
8.4.2      Poziom szkolenia    
8.5    Metody nauczania    
8.5.1      Wykłady    
8.52       Czytanie    
8.5.3    Audiowizualne    prezentacje    
8.5.4    Prezentacje    
8.5.5    Grupa    dyskusyjna    
8.5.6    Uczenie   praktyczne    
8.5.7    Natychmiastowe zastosowanie i nauczanie innych .
8.5.8    Szkolenie za pomocą komputera    
8.6    Prezentacja   nauczania    
8.6.1      Określanie  celów    
8.62       Program   szkolenia    
8.6.3    Czas          
8.6.4    Organizacja zajęć    
8.6.5    Ocenianie          
8.6.6    Reakcja         
8.7    Aplikacje: proces szkolenia    
8.7.1      Początkujący    użytkownicy    
8.1.2      Rezygnacja z maszyny do pisania    
8.7.3      Wprowadzenie do bazy danych    
8.8    Wnioski