Treść publikacji dotyczy problematyki jakości w przedsiębiorstwie produkcyjnym w ujęciu norm ISO 9000. Całość książki zawarta jest w ośmiu rozdziałach podstawowych oraz jednym ćwiczeniu i dwóch załącznikach. Pojęcia ogólne przydatne w opracowaniu książki bazują na elementach filozofii Deminga oraz Total Qulaity Management. Zaprezentowano podstawowe narzędzia jakości oraz przykłady ich zastosowania do oceny jakości wyrobów, budowę systemów zarządzania, jak również przytoczono niezbędne informacje o kosztach jakości i parametrach oceny funkcjonowania przedsiębiorstw. Treść ćwiczenia pokazuje możliwość wykorzystania programu komputerowego EXCEL oraz STATISTICA 6.0 do opracowania karty X-R.

Spis treści:

Przedmowa

1.    Wprowadzenie do zagadnień jakości
1.1.    Organizacyjno-ekonomiczne aspekty funkcjonowania przedsiębiorstwa

2.    Jakość
2.1.    Ogólne pojęcie jakości
2.2.    Funkcje i rola polityki projakościowej
2.3.    Określenie polityki jakości
2.4.    Jakość produktu lub usługi
2.5.    Zagadnienie transformacji systemu jakości w sferze gospodarki i usług

3.    Globalne zarządzanie jakością
3.1.    Pojęcie TQM
3.2.    Charakterystyka TQM
3.3.    Osiem kroków TQM w kierunku ciągłej poprawy jakości
3.4.    Narzędzia jakości TQM

4.    Możliwości wykorzystania narzędzi jakości w firmie produkcyjnej
4.1.    Problemy szansą na doskonalenie
4.2.    Analiza problemu
4.3.    Lista kreskowa
4.4.    Przedstawienie wyników w postaci graficznej
4.5.    Od planowania do zastosowania
4.5.1.    Analiza pola sił i diagram „jak-jak”
4.5.2.    Rozwiązanie problemu
4.5.3.    FMEA procesu

5.    Karty kontrolne jakości
5.1.    Wprowadzenie do zagadnień statystyki
5.2.    Karta kontrolni według oceny liczbowej X – R
5.3.    Badanie wstępne procesu
5.4.    Obliczanie tolerancji rzeczywistej, zdolności procesu współczynnika wyśrodkowania procesu
5.5.    Przykład wykorzystania techniki komputerowej do obliczeń w kartach X – R

6.    Budowa zorientowanych procesowo systemów zarządzania
6.1.    Rodzaje procesów

7.    Koszty jakości i parametry oceny funkcjonowania systemu jakości w przedsiębiorstwie
7.1.    Istota i znaczenie kosztów jakości
7.2.    Pomiar i ewidencja kosztów jakości
7.3.    Liczby znamionowe dla oceny w przedsiębiorstwie
7.3.1.    Liczby znamionowe
7.3.2.    System liczb znamionowych

8.    Podstawy organizacji systemu jakości
8.1.    Ogólne wytyczne do organizacji systemu jakości w firmie
8.2.    Praktyczne aspekty wdrażania systemu zarządzania jakością
8.3.    Rozwój pojęcia auditu
8.3.1.    Audit wewnętrzny
8.3.2.    Audit procesowy
8.4.    Ogólne wytyczne uruchamiania produkcji nowego wyrobu

Ćwiczenia

Ćwiczenie 1a
Zastosowanie techniki komputerowej do obliczeń karty X – R

Ćwiczenie 1b
Zastosowanie techniki komputerowej do obliczeń karty X – R

Literatura

Załącznik 1
Organizacja esyetmu zapewnienie jakości w firmie produkcyjnej na przykładzie MIKIRAD

Załącznik 2
QMG – Wytyczne dla zapewnienia jakości dla dostawców (Skrót)

Streszczenie